Բացօթյա կահույքի այս ընտանիքին պատկանող ընկերությունն օգնում է հաճախորդներին ստեղծել իրենց երազած բնակելի տարածքները:

Դասթին Քնապը շփվող մարդ է։Յուրաքանչյուր ոք, ով շփվել է նրա հետ կամ տեսել է նրա տեսահոլովակները Wickertree կայքում՝ BC-ի որակյալ բակի և բակի կահույքի և աքսեսուարների ամենամեծ ընտրանին, կնկատի նրա կիրքը հաղորդակցվելու համար:
Որպես ընկերության գործադիր տնօրեն՝ Knapp-ը հասանելի է անցյալ, ներկա և ապագա հաճախորդներին՝ ոչ միայն կիսելու իրենց տեսլականը ընտանեկան բիզնեսի վերաբերյալ, այլև լսելու, թե ինչ են նրանք ասում իրենց երազանքների և ապագայի մասին:ակնկալել.
«Կապը շատ կարևոր է մեզ համար», - ասաց Քնապը:«Մենք ցանկանում ենք կապ հաստատել յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ, ով անցնում է մեր դռներով»:
Նա շեշտեց, որ հաճախորդներին օգնելու համընդհանուր տեսլականով` ստեղծելու իրենց երազանքների արտաքին կամ փակ բնակելի տարածքները, կապը պետք է լինի «մարդկային մակարդակով, ոչ թե վաճառքի մակարդակով»:«Մենք ցանկանում ենք մարդկանց ներգրավել քննարկման այն ապրանքի մասին, որը նրանք փնտրում են և ինչի են նրանք հույս ունեն հասնել»:
Knapp-ը բացատրեց, որ հաճախորդի պլանների մասին ֆոնային տեղեկատվությունը թույլ է տվել Wickertree թիմին առաջարկություններ անել՝ հիմնվելով տարբեր ապրանքների գծերի իրենց փորձի և գիտելիքների վրա:«Միասին տարբերակներ ուսումնասիրելը սովորաբար նշանակում է, որ բոլորն ի վերջո ավելի երջանիկ կլինեն»:
Եթե ​​աշխատանքը լավ կատարվի, հաճախորդները կունենան անթերի փորձ և կզգան կապված The Wickertree-ի հետ:
Բազմաթիվ առցանց տեսանյութեր և հաճախորդների վկայություններ ցույց են տալիս, որ մոտեցումն աշխատում է, ասում է Knapp-ը, լրացուցիչ ապացույցներով, որոնք հաստատում են «հաճախորդների բավարարվածության» պահանջը:«Մինչ ես գործադիր տնօրեն դառնալը իմ աշխատանքն էր բողոքների և վերադարձի մշակումը:Այնուամենայնիվ, ես ստիպված էի շատ քիչ ժամանակ ծախսել սրա վրա, քանի որ մենք շատ քիչ բողոքներ ունեինք և ոչինչ չվերադարձանք»։
Թեև թիմի ջանքերը՝ օգնելու հաճախորդներին գտնել լավագույն տարբերակը, այդ հաջողության մի մասն է, կա ևս մեկ կարևոր գործոն՝ ամուր գործընկերություն «լավ մատակարարների» հետ», - ասաց Քնապը, հավելելով, որ ժամանակի ընթացքում հաստատվել են բազմաթիվ հարաբերություններ հուսալի մատակարարների հետ:Լանգլիի հետ է 1976 թվականից և մոտ 16 տարի պատկանում է Քնապ ընտանիքին:
«Մեզ համար որակը շատ կարևոր է»,- ասաց նա։«Այն ամենը, ինչ մենք վաճառում ենք, յուրաքանչյուր ապրանք՝ լինի դա կահույք կամ աքսեսուարներ, բարձր որակի է»:
Wickertree-ի կարգախոսը՝ որակը քանակից ընտրելը, արտացոլված է նաև մատակարարների քանակի մեջ, որոնք վերանայվում են ոչ միայն իրենց արտադրանքի արդյունավետության, այլև այն բանի համար, թե արդյոք մատակարարների կայունությունն ու էթիկան իրենց արժեքային առաջարկի մաս են կազմում:
Թեև սա պահանջում է պատշաճ ջանասիրություն և վաճառողի հեղինակության ուսումնասիրություն, ջանքերն արժե այն, ասաց Քնապը:«Մենք մեծ վստահություն ունենք մեր մատակարարների նկատմամբ և գիտենք, թե որքան լավն են մեր արտադրանքը:Մենք պարզապես չենք առաջարկում որևէ բան, որը կհիասթափեցնի հաճախորդներին այն գնելուց անմիջապես հետո»:
Եթե ​​ինչ-որ բան սխալ լինի, լավ երաշխիքները և մատակարարների հետ ամուր հարաբերությունները կօգնեն ժամանակին լուծել խնդիրները, հավելել է նա։«Մենք ունենք շատ հավատարիմ հաճախորդներ, ովքեր անընդհատ գալիս և ասում են մեզ, որ սիրում են մեր ապրանքներն ու ծառայությունները:Մենք քրտնաջան աշխատել ենք որակի համբավ ձեռք բերելու համար, և եթե մեր մոտեցումն անկեղծ չլիներ, չեմ կարծում, որ մենք կհետևեինք հեղինակությանը և վստահությանը»:
«Wickertree-ն աշխատում է VGH-ի, UBC-ի և BC Children's Hospital Lottery-ի հետ ավելի քան մեկ տասնամյակ՝ մասնակից ընտանիքների համար բաց տարածքներ տրամադրելու համար», - ասաց Քնապը:«Մենք շատ հպարտ ենք այս կապով, և սա ևս մեկ ոլորտ է, որտեղ դուք կարող եք տեսնել մեր աշխատանքը իրական միջավայրում»:
Քանի որ մարդիկ ավելի շատ ժամանակ են անցկացնում տանը՝ աշխատանքի և ճանապարհորդության վրա COVID-19 համաճարակի ազդեցության պատճառով, Քնապը նկատել է, որ «մարդիկ ավելի պատրաստ են ներդրումներ կատարել իրենց տներում՝ լինի դա վերանորոգում, բարելավում կամ բարելավում»:
Նա հուսով է, որ Wickertree-ն կմասնակցի նման նախաձեռնություններին և խրախուսում է Wickertree-ի հաճախորդներին. «Երբ նստում եք ընկերների և ընտանիքի հետ ձեր գեղեցիկ նոր տարածքում, մտածեք մեր մասին:տարածեք մեր հաղորդագրությունը.
«Մենք ցանկանում ենք շարունակել աճել և հասնել ավելի շատ մարդկանց, քանի որ մեր մոտեցումն իսկապես դրական է և լայնորեն արձագանքում է»: